Maestría en Gestión y Diseño de Servicios
The University of Edinburgh - Edinburgh Futures Institute
Información clave
Ubicación del campus
Edinburgh, Reino Unido
Idiomas
Inglés
Formato de estudio
En el campus
Duración
1 - 3 Año
Ritmo
Tiempo completo, Tiempo Parcial
Pago de estudios
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Fecha límite de inscripción
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Fecha de inicio más temprana
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* estudiantes de origen: aún no se han acordado las tarifas de los hogares | estudiantes internacionales / de la UE 1 año a tiempo completo: £ 25,300
Introducción
Un nuevo título interdisciplinario con el Edinburgh Futures Institute
Los servicios, y cómo se diseñan y administran en los sectores público y privado, son vitales para el futuro de las economías y sociedades de todo el mundo. Este nuevo e innovador programa de maestría integra de manera única la gestión de servicios y el diseño de servicios en el contexto de una sociedad basada en datos y es impartido por expertos académicos de los campos relacionados con la gestión, el diseño y los datos. Está dirigido a aquellos que planean desarrollar carreras en áreas relacionadas con el servicio en los sectores privado, público y terceros. Apoya a los estudiantes a desarrollar las habilidades críticas, creativas y de datos que son esenciales para su éxito.
A diferencia de otros programas, este programa distintivo considera la gestión y el diseño de servicios como parte de un todo integrado. No podemos diseñar servicios sin comprender cómo se deben entregar y administrar, y no podemos administrar los servicios sin comprender cómo y por qué se han diseñado. Trabajando desde esta perspectiva, desarrollará una comprensión comprometida y crítica de la gestión de servicios y el diseño de servicios que respaldará el desarrollo de su carrera.
Al desarrollar habilidades de datos centrales y una comprensión avanzada de las implicaciones de los servicios diseñados, explorará las características centrales de 'servicio' y 'servicios, y comprenderá cómo pueden diseñarse, administrarse y entregarse para agregar valor a sus consumidores y usuarios. Examinará las implicaciones de la sociedad basada en datos para el sector de servicios y lo que esto significa para la gestión y el diseño de servicios. El programa también le brindará una comprensión profunda de cómo se define, crea e integra el valor en la prestación de servicios.
Estudio de posgrado en el Edinburgh Futures Institute
Este programa es parte de una cartera interconectada de estudios de posgrado en el Edinburgh Futures Institute (EFI). EFI apoya la enseñanza, el aprendizaje y la investigación interdisciplinarios que se centran en desafíos sociales y globales complejos. Todos nuestros programas son impartidos por expertos académicos de muchas áreas temáticas diferentes y, como estudiante de EFI, desarrollará un pensamiento creativo, crítico y basado en datos que traspasa los límites disciplinarios tradicionales. Tendrás el espacio para pensar profundamente sobre cuestiones vinculadas a tus propias pasiones y objetivos profesionales, y desarrollarás un proyecto basado en un tema que te preocupe.
Además de los conocimientos específicos de su área de estudio, estudiar en EFI le brindará las habilidades y la comprensión que necesita para convertirse en un ciudadano creativo, seguro y crítico en un mundo que cambia rápidamente. Estos incluirán habilidades de datos básicos, ética de datos, la capacidad de interrogar temas de alcance global y los enfoques creativos y analíticos del conocimiento que son vitales para construir mejores futuros. Puede unirse a nosotros independientemente de si ya tiene habilidades en el uso y aplicación de datos digitales.
Admisión
Plan de estudios
Los estudiantes en el programa estudian lo siguiente:
- Una cartera de cursos "básicos compartidos" de EFI (40 créditos) que enseñan las habilidades de datos críticas y prácticas esenciales, los métodos de investigación, las capacidades éticas y creativas necesarias para respaldar sus estudios basados en programas.
- Cursos básicos (30 créditos) específicos para su programa.
- Un proyecto (en forma de curso de 'integración y planificación de proyectos' de 20 créditos y proyecto final de 40 créditos).
- Una amplia variedad de cursos opcionales cortos de 10 créditos (50 créditos), al menos dos de los cuales deben ser sobre temas relacionados con su programa, con posibilidades de estudio en todo el portafolio de EFI.
Cursos básicos
El programa incluye tres cursos básicos de 10 créditos:
- Introducción a la Gestión de Servicios
- Introducción al diseño de servicios
- Valor y creación de valor (que explora el papel fundamental de la creación de valor tanto en la gestión como en el diseño del servicio)
También tomará los siguientes cursos básicos compartidos de 10 créditos, que son obligatorios para los estudiantes de EFI en todos los programas:
- Futuros Interdisciplinarios
- Insights Through Data o Text Remix (elija uno)
- Futuros de datos éticos
- Representando datos o construyendo futuros cercanos (elija uno)
Estos cursos básicos compartidos lo ubican en equipos interdisciplinarios con estudiantes de otras áreas del programa. Le enseñarán a recopilar, administrar y analizar conjuntos de datos computacionales y a utilizar metodologías emergentes para mapear y diseñar el futuro. También enseñarán los fundamentos de la ética de los datos, mientras lo ayudan a utilizar sus habilidades creativas en el análisis y la representación de investigaciones cualitativas y basadas en datos.
Cursos opcionales
EFI ofrece una amplia cartera de alrededor de 40-50 cursos opcionales impartidos por personal académico de muchas áreas disciplinarias, incluidos aproximadamente seis a ocho cursos sobre temas asociados con su programa. Los cursos exactos variarán de un año a otro.
En 2023-24, los cursos asociados con su programa pueden incluir:
- Co-Creación Aplicada
- Innovación en servicios basada en datos
- Internet de las cosas materiales
- Trabajo y colaboración entre organizaciones
- Introducción a los Métodos Participativos
- Servicios de Marketing y Comunicaciones
- Liderazgo Estratégico y Gestión Operativa
- Diseño y prestación de servicios públicos
Los cursos opcionales de toda la cartera más amplia cubrirán una variedad de temas y temas, como:
- perspectivas críticas sobre cómo las nuevas tecnologías están cambiando la sociedad
- habilidades de datos, programación e investigación que mejoran las habilidades enseñadas en el núcleo compartido de EFI
- las causas y consecuencias de las desigualdades en el mundo
- cómo las tecnologías y las fuentes de datos nuevas y rápidamente cambiantes están transformando el futuro de la democracia
- cómo las narrativas impulsan la forma en que entendemos el mundo
- desafíos actuales y futuros para las industrias creativas
El proyecto
En tu proyecto final, podrás aplicar tu aprendizaje en profundidad a un dominio, problema o preocupación que te impulse. Podría ser:
- en base a sus propios intereses personales o profesionales
- definido por su empleador
- patrocinado por uno de nuestros socios de la industria, el gobierno o la comunidad de EFI
- alineado con uno de los programas de investigación de EFI
Puede enviar su informe final del proyecto como un trabajo escrito o combinar el texto con otras formas según corresponda: video, visualización, un artefacto digital, rendimiento, código.
Identificará provisionalmente el tema de su proyecto relativamente temprano en el programa y trabajará en él en paralelo con los cursos impartidos. Esperamos que los proyectos adopten un enfoque interdisciplinario que se conecte con la naturaleza creativa, de datos y orientada al futuro del núcleo de EFI.
Opciones de medio tiempo y tiempo completo
Los estudiantes de tiempo completo en el programa toman estos cursos en un año.
Los estudiantes a tiempo parcial toman los mismos cursos que los estudiantes a tiempo completo, durante dos o tres años:
- Para la versión de dos años, los estudiantes toman 80 créditos de cursos en el primer año y 100 créditos (incluido el proyecto) en el segundo año.
- Para las versiones de tres años, los estudiantes toman 120 créditos de cursos durante los años uno y dos (con hasta 80 créditos por año en cada año), y luego toman el proyecto (60 créditos) en el año tres.
Los estudiantes también pueden estudiar para obtener un Certificado de Posgrado o un Diploma de Posgrado:
- Los estudiantes tienen dos años para realizar el Diploma de Posgrado, tomando los mismos cursos impartidos que los estudiantes de la Maestría, pero no el proyecto. Tomarán un total de 120 créditos de cursos - entre 40 y 80 en cada año.
- Los estudiantes tienen un año para realizar el Certificado de Posgrado, tomando 60 créditos de cursos, incluidos entre 10 y 40 créditos de los cursos "básicos compartidos" de EFI, entre 20 y 50 créditos de cursos específicos del programa (ya sea los cursos básicos del programa o los cursos opcionales ), y hasta 30 créditos del conjunto más amplio de cursos opcionales de EFI.
Objetivos y competencias del programa
Al completar con éxito este programa, usted:
- Poseer una comprensión crítica del valor y los valores a través de la gestión y el diseño del servicio y de cómo se interrelacionan.
- ser capaz de identificar, generar y aplicar métodos de investigación apropiados para resolver problemas reales en diversos entornos de servicio, con un enfoque en la co-creación de conocimiento
- ser capaz de evaluar críticamente, sintetizar e integrar información de todas las disciplinas de gestión de servicios y diseño de servicios
- comunicarse de manera eficaz y sensible en entornos complejos y dinámicos para apoyar el desarrollo de culturas co-creativas
- desarrollar las aptitudes personales e intelectuales para convertirse en un líder facilitador en la interfaz de gestión de servicios y diseño de servicios
- identificar, evaluar y desarrollar con confianza herramientas y enfoques técnicos, y aplicarlos en entornos digitales y analógicos
Cuota de matrícula del programa
Oportunidades profesionales
El programa está destinado a solicitantes que ya están trabajando o están interesados en una carrera en gestión de servicios y/o diseño de servicios, en los sectores público, privado y terciario. El sector de servicios comprende alrededor del 75 % de las economías desarrolladas a nivel mundial y entre el 35 y el 50 % de las economías en desarrollo, y está creciendo rápidamente.
En consecuencia, es una fuente importante de empleo y oportunidades de mejora profesional. Las carreras en gestión de servicios y diseño de servicios se pueden encontrar en los sectores público, privado y terciario. Esperamos que los graduados del programa aspiren a puestos de gestión operativa y estratégica en los campos del diseño y la prestación de servicios. Estas oportunidades de carrera pueden incluir roles como:
- jefes de áreas de servicio
- diseñadores jefes
- líderes o directores de sector
Los campos potenciales de empleo incluyen:
- Servicios financieros y banca
- Turismo, ocio y deporte
- Servicios públicos y servicios de salud
- Educación
- Servicios de negocios
- Industrias creativas
- Retail y moda
- servicios de información y TI
Los elementos centrales del programa abordan los datos y las habilidades de orden superior que sabemos que son importantes para el futuro del trabajo, una ciudadanía segura y crítica, y una sociedad próspera y justa.